En ShinyHit queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones en nuestra tienda, conforme a la normativa española y europea de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Resumen rápido

• Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.
• El producto debe estar precintado, sin abrir y en su estado original.
• Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, nos hacemos cargo de todos los gastos.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibís el pedido para desistir de la compra, sin justificación alguna. Basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo y nos devuelvas el producto.

2. Condiciones de la devolución: el precinto importa

Los productos de Trading Card Game (sobres, cajas, Elite Trainer Boxes, bundles, latas, colecciones) contienen cartas aleatorias y su valor reside precisamente en ese contenido sin revelar. Por eso solo podemos aceptar devoluciones de productos que cumplan estas condiciones:

• El precinto de fábrica está intacto y el producto no ha sido abierto.
• Conserva su embalaje original en buen estado.
• En el caso de peluches y otro merchandising: sin uso y con sus etiquetas originales.

Una vez abierto o desprecintado un producto de cartas, la compra no admite devolución por desistimiento: el contenido aleatorio ya ha sido revelado y el producto pierde su valor original.

3. Productos que no admiten devolución

• Cualquier producto de TCG abierto o con el precinto manipulado.
• Cartas sueltas que hayan sido extraídas de su funda o protector original.
• Productos dañados por un uso o manipulación indebidos por parte del cliente.

Si tu pedido incluía un regalo promocional (por ejemplo, el Regalo Sorpresa en pedidos superiores a 50 €) y la devolución hace que el pedido baje de ese importe, el regalo debe devolverse junto con el producto.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a web@shinyhit.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te responderemos confirmando la solicitud y facilitándote la dirección de devolución.
3. Envía el producto bien protegido. Te recomendamos usar un envío certificado con número de seguimiento: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
4. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

5. Reembolsos

• Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto (o desde que nos acredites el envío).
• El abono se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste adicional.
• Si devuelves el pedido completo por desistimiento, el reembolso incluye también el coste del envío inicial estándar.
• Si el producto llega abierto, dañado o incompleto por una protección insuficiente en el envío de vuelta, podremos aplicar una deducción proporcional a la pérdida de valor.

Una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar unos días en reflejarlo. Si pasados 7 días hábiles no lo ves, escríbenos y lo revisamos.

6. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Revisamos y embalamos cada pedido con mucho cuidado, pero si algo llega mal, lo solucionamos:

• Escríbenos en un plazo de 72 horas desde la entrega a web@shinyhit.com, adjuntando fotos del producto y del embalaje tal y como lo recibiste.
• Te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso íntegro, incluidos todos los gastos de envío, a tu elección.
• En estos casos todos los gastos corren a nuestro cargo.

Además, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española.

7. Preventas y reservas

• Puedes cancelar una reserva en cualquier momento antes de su envío con reembolso íntegro e inmediato.
• Las fechas de lanzamiento son las anunciadas por el fabricante y pueden sufrir cambios; si un lanzamiento se retrasa de forma significativa, podrás cancelar tu reserva sin coste.
• Una vez recibido el producto de preventa, se aplican los mismos 14 días de desistimiento que en cualquier compra.

8. Cancelar un pedido antes del envío

Si cambias de opinión justo después de comprar, escríbenos lo antes posible a web@shinyhit.com. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: web@shinyhit.com. Indícanos siempre tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.

Última actualización: junio de 2026.